Ai cũng biết câu nói nổi tiếng của Alexander Đại đế “Một đàn cừu dẫn đầu bởi sư tử còn hơn là một bầy sư tử dẫn đầu bởi một con cừu”. Hiển nhiên vì lúc ấy sự dũng mãnh và hung hãn của sư tử sẽ làm mẫu cho cả đàn. Nhưng hình như câu này còn thiếu một điều kiện nữa, đó là sư tử còn phải hiểu thấu sự yếu kém của đàn cừu sau lưng mình và biết cách huấn luyện chúng trở nên hung mãnh như mình nữa! Tôi đã gặp một trường hợp như vậy, khi sản phẩm dịch vụ là dạng cao cấp và chủ doanh nghiệp bán hàng quá tốt. Hễ gặp khách là anh ấy chốt được đơn mà chốt là doanh số kiểu gì cũng lớn hơn gấp nhiều lần so với nhân viên dưới quyền. Khi hỏi nhân viên xem có ai biết tại sao anh ấy bán được như vậy không thì không ai trả lời được cụ thể mà chỉ toàn chung chung như là: anh ấy có kinh nghiệm, anh ấy là chủ,.. Vấn đề nằm ở chỗ đó: Trong khi một bên thích cắn xé, tấn công thì một bên chuyên môn chính là chăm chỉ hạt bột, cắm đầu xuống mà xơi cho hết chỗ cỏ dưới chân mình và không bao giờ tách đàn ra cả. Sư tử thì vốn đã mạnh sẵn từ trong gân cốt. Nó có đủ nanh sắc vuốt khoẻ để săn mồi. Nó khó mà hiểu được cái lối suy nghĩ của bầy cừu thuộc bộ móng guốc! Bảo nó đặt mình vào vị trí của những con cừu để suy nghĩ, thì nó cũng chỉ hiểu mang máng chứ không thể hết được 100% những sự tự ti và ngờ vực của bầy đàn đó! Từ góc nhìn của đàn cừu thì sư tử quá hung mãnh, và biết chẳng bao giờ mình mọc răng để mà thành sư tử nên sẽ chỉ phấn đấu tới ngưỡng chứ không trông mong gì mình phát triển tột bậc cả. Tức là xét về tinh thần chúng đã so rụi rồi. Không chịu và không muốn làm rồi chứ không phải là có làm được không! Cuối cùng, sự vượt trội về năng lực và uy mãnh của người đứng đầu đôi khi lại tạo thành rào cản cho nhân viên ở dưới phát triển! Đây là trường hợp tôi thấy khó áp dụng được kiểu “promote from within”! Giải pháp duy nhất có lẽ phải là tuyển dụng người quản lý hoặc chuyên gia tư vấn từ ngoài vào để họ trở thành “thông dịch viên” giúp triển khai thành công từ ý tưởng của sếp thành hành động cụ thể của nhân viên và ngược lại là giúp nhân viên trao đổi được với sếp về những vấn đề của mình!
