1. Sáng nay Lan có việc phải qua ngân hàng ACB, là lần đầu tiên nhưng cảm nhận rất tuyệt vời về ACB. Lan qua ngân hàng là lúc gần 10h40, giờ này mà vào ngân hàng khác là nó nghỉ làm việc lâu rồi, lại hẹn sang chiều; nhưng vào ACB cảm giác vô cùng dễ chịu. Bác bảo vệ: "cháu xuống bác dắt xe hộ cho, nhanh nhanh nào, nhanh không hết giờ đó" ^^ Chị tư vấn dịch vụ: xinh, nhiệt tình, giọng nhỏ nhẹ đáng yêu, nghe điện thoại ngọt như mía lùi, phục vụ 10 người 1 lúc mà ai cũng chu đáo, không để ai đợi chờ quá lâu hoặc phàn nàn. Tạch tạch, sau khoảng 40ph vẫn chưa xong, Lan là đứa đến muộn nhất, lẽ ra 11h30 là ngân hàng đóng cửa, nhưng chị vẫn ở lại hoàn thành nốt mọi việc cho Lan xong mới nghỉ đi ăn trưa. Lúc về chị còn cảm ơn, đi cùng xuống dưới tầng vừa đi vừa nói chuyện, nói chung là trải nghiệm lần đầu OK. 2. Chiều nay Lan đi mua ít đồ ( chính xác là mua váy) Bước vào cửa hiệu, chị bán hàng cũng chào mời đon đả, Lan nghĩ chắc tại mình dễ thương nên đi đâu cũng gặp hên, toàn người nhiệt tình tốt bụng. @@ Cân nhắc mãi giữa 2 cái váy, ướm lên ướm xuống cũng 2-3 lần, cuối cùng Lan quyết định không lấy cái nào, cũng "xin lỗi chị chắc em không lấy ạ, em chưa thích lắm" đàng hoàng. Sau đó chị quay mặt đi, cố tình nói to cho mình nghe thấy chăng: - Có mỗi cái váy, ngắm đi ngắm lại mãi không mua, rẻ rách. OMG. Rẻ rách ư? Mình bình tĩnh, nói RẤT NHẸ NHÀNG + CƯỜI phụ họa nữa: - Chị thông cảm, hihi, em chưa thích mà. - Không thích thì ngắm vừa chứ, ngắm gì ngắm lắm thế. - Thì khách hàng là thượng đế mà chị. ( vẫn cố quay sang cười) - Thượng đế là những người mua thôi, còn không mua như em á, có mà đế lottttttttt giaayyyyyy. Hihi, sau Lan bước ra khỏi cửa, vẫn em chào chị như thường! 1 bước ra đi và không bao giờ quay trở lại chỗ đó nữa. Thời buổi nào rồi mà vẫn có người nói chuyện với khách hàng như thế nhỉ? Chắc chị đó nghĩ mình không có tiền mua Mình mà là chủ shop đó, mình sa thải chị này từ lâu rồi. Nếu lúc trước mà gặp chuyện này, là Lan sẽ bứt rứt, mang bực tức trong người cả ngày đấy. Nhưng giờ suy nghĩ khác, Lan chỉ thấy tội cho chị, chắc chưa học khóa bán hàng nào! ^^ Làm cái gì cũng là bán hàng hết, xin việc thì bán học vấn, làm dịch vụ thì bán thái độ, mà đi làm thì là bán sức lao động, nghiên cứu, kêu gọi đầu tư dự án là bán tri thức, bán niềm tin. Cho nên, biết bán hàng từ càng sớm thì càng tốt!! ^^ Chúc cả nhà buổi chiều tuyệt vời!!
