Không phải ngẫu nhiên mà Bill Gate lại nói “Content is king”. Để gây dựng được niềm tin đối với khách hàng, nội dung mà thương hiệu cung cấp cần đáp ứng được những tiêu chuẩn nhất định nhằm chiếm được niềm tin của khách hàng. Sau đây là một vài tips giúp xây dựng nội dung hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn trên fanpage. Tùy theo sản phẩm, định vị và đối tượng khách hàng mục tiêu mà nội dung fanpage của bạn nên chú trọng hơn về phần hình ảnh hoặc câu chữ. Ví dụ, với các sản phẩm “bán vẻ bề ngoài” như thời trang cần đầu tư đúng mức về phần hình ảnh bởi đây là một trong những sản phẩm đặc thù, có khi chỉ cần hình ảnh đẹp là đủ. Với sản phẩm có giá cao, giá trị đem lại không đong đếm được bằng mắt, đối tượng công chúng lớn tuổi và kỹ tính hơn thì bên cạnh hình ảnh, cách viết nội dung lại cần phải chỉn chu mới tạo được sự tin cậy, thúc đẩy hành vi mua hàng. 1. Hiểu mình, hiểu người Trước hết, người làm nội dung phải hiểu rõ về sản phẩm cuả mình, biết được định vị, giá trị cốt lõi, khách hàng mục tiêu của brand để xác định “Tone of voice” - Giọng điệu của thương hiệu và cách xưng hô phù hợp. VD: Một nhãn hàng dành cho giới trẻ không thể sử dụng ngôn từ cứng nhắc, giọng văn nghiêm túc, xưng hô tôi - bạn được. Ngược lại, một nhãn hàng sang trọng không thể có những ngôn từ suồng sã, dân dã quá làm mất đi tính chất “sang chảnh” của mình. Làm nội dung trên fanpage cũng là một hình thức giao tiếp với khách hàng. Muốn họ lắng nghe mình nói, hãy biết cách sử dụng đúng “ngôn ngữ riêng” của họ. Làm thế nào để viết ra những nội dung khiến khách hàng hình dung Fanpage này là một con người thật, khiến họ cảm thấy dễ dàng tiếp cận và tin tưởng chính là đề bài mà bạn cần tập trung giải quyết. 2. Thông điệp nhất quán Đây là một trong những điều quan trọng nhất mà bạn luôn phải đặt lên hàng đầu khi làm nội dung. Cho dù bạn có muốn viết Đông viết Tây, theo bất cứ hình thức thể hiện nào thì tất cả đều phải truyền đạt được một thông điệp nhất quán mà nhãn hàng đã đặt ra từ ban đầu. VD: Sản phẩm của bạn là sữa từ hạt và thông điệp bạn muốn truyền tải là: “Sữa hạt của chúng tôi là sữa được làm từ hạt của cây được phát triển tự nhiên” thì xuyên suốt các bài viết trên fanpage đều phải trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đến thông điệp đó. 3. Lập kế hoạch nội dung chi tiết rõ ràng Tùy theo mục tiêu cụ thể của từng doanh nghiệp mà nội dung đăng tài trên fanpage trong một khoảng thời gian cụ thể sẽ có sự phân bổ khác nhau. Do đó, theo từng tuần, từng tháng bạn nên xây dựng ra những bản kế hoạch nội dung cụ thể. Những bản kế hoạch được lập trên file Excel nêu chi tiết về thời gian và nội dung sẽ đăng tải. Điều này cũng giúp ích rất nhiều trong việc phân bổ công việc trong trường hợp doanh nghiệp của bạn có nhiều người đảm nhận công việc làm nội dung này để có sự chuẩn bị hợp lý. 4. Các dạng nội dung chủ yếu trên một fanpage về thương hiệu Các nội dung xây dựng thương hiệu trên fanpage thường xoay quanh các chủ đề sau với tỉ lệ phù hợp tùy theo mục đích doanh nghiệp. Những bài viết tập trung về giới thiệu thương hiệu: Giới thiệu trực tiếp về - thương hiệu (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi…), giới thiệu về đội ngũ nhân sự, cơ sở vật chất,... để tăng mức độ tin tưởng cho khách hàng. Thường là dạng bài chiếm tỉ lệ 10-20% trong kế hoạch nội dung. - Bài viết giới thiệu về sản phẩm: Là những bài viết giới thiệu trực tiếp về sản phẩm mà thương hiệu đang cung cấp, các công dụng, điểm mạnh, ưu việt... mà sản phẩm hỗ trợ được cho khách hàng. Những dạng bài này chiếm tỉ lệ khoảng 20% trong kế hoạch nội dung. - Bài viết hữu ích: Là những bài viết cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mục tiêu nhưng phải trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đến sản phẩm. Thường là dạng bài chiếm tỉ lệ 70% trong kế hoạch nội dung. VD: Nếu bạn bán mỹ phẩm, dịch vụ làm đẹp thì viết về mẹo làm đẹp, chăm sóc da, kiến thức về da… Nếu bạn bán tã bỉm thì là kiến thức chăm sóc em bé, cách thay bỉm, nhận biết con đang bị khó chịu,... Một lần nữa lưu ý vận dụng linh hoạt “tone of voice” của thương hiệu một cách tự nhiên nhất để tránh việc cung cấp thông tin hữu ích trở thành rao giảng, giáo điều. Hãy đóng vai là một nhà tư vấn, một chuyên gia, một người bạn thân thiết... (tùy thuộc vào từng brand) để đưa đến thông tin hữu ích cho khách hàng. 5. Đừng quên Call To Action (CTA) Bạn phàn nàn rằng những bài viết trên fanpage của bạn không được tương tác thường xuyên và nghĩ rằng nội dung mình đưa lên là không phù hợp. Khoan vội phán xét nó, hãy kiểm tra lại xem trong bài viết của bạn đã có 3 từ viết tắt “thần thánh” CTA chưa? Bạn đã kêu gọi, thúc đẩy người đọc hành động chưa mà đòi hỏi được họ tương tác? Sau những bài post về sản phẩm, bạn chỉ cần hỏi người đọc một vài câu như: “Đâu là tính năng mà bạn yêu thích nhất về sản phẩm của chúng tôi? Hãy chia sẻ thêm dưới đây bạn nhé!” hoặc những lời kêu gọi chia sẻ cho người thân, bạn bè được biết về những tip hữu ích mà bạn cung cấp, lượng tương tác của bạn sẽ có những dịch chuyển đấy! 6. Tận dụng xu hướng Xu hướng là thứ nhanh chóng hình thành cũng nhanh chóng thoái trào, tuy nhiên nếu biết tận dụng hợp lý, nó sẽ giúp tăng tương tác cho các nội dung trên fanpage của bạn đáng kể. Hãy tinh ý tìm ra điểm chung giữa những xu hướng đang làm mưa làm gió trong cộng đồng và sản phẩm dịch vụ của bạn rồi thể hiện nó ra bằng bài viết/hình ảnh/clips/… mà vẫn đảm bảo rằng thông điệp nhất quán, “tone of voice” của thương hiệu và đặc biệt không gây phản cảm. 7. Key Visual Key Visual là những hình ảnh xuyên suốt mọi chiến dịch truyền thông nhằm giúp khách hàng nhận diện ra dễ dàng hơn sản phẩm của nhãn hàng với các thương hiệu khác. Một lần nữa, vài trò của định vị được phát huy khi bạn làm hình, là bởi vì bạn sẽ phải chọn cho thương hiệu của mình các key visual phù hợp với định vị để đảm bảo tính nhất quán, xuyên suốt trong các ấn phẩm truyền thông. Nếu định vị của bạn là phân khúc khách hàng cao cấp thì cũng những Key Visual mà bạn chọn trông cũng phải “sang chảnh”, cao cấp theo. Nếu thương hiệu của bạn chưa có sẵn key visual, cách đơn giản nhất là suy nó ra từ đặc tính sản phẩm. Ví dụ như sản phẩm của bạn là Mỹ phẩm thiên nhiên. Với từ khóa “Thiên nhiên” thì màu xanh lá cây/màu xanh nước biển; hình ảnh cây cối, hoa lá; giọt nước là những key visual có thể cân nhắc. 8. Mini game/Give Away - Chất xúc tác mạnh mẽ Một trong những nội dung thu được tương tác lớn nhất từ người đọc là Minigame hoặc Give Away. Ai cũng muốn được nhận quà, do đó hãy tổ chức Mini game hay Give Away làm sao để khiến người tham gia cảm thấy mình dễ dàng trúng giải nhất, khi đó tỉ lệ tham gia và tương tác sẽ cao nhất. Tùy thuộc vào điều kiện của từng doanh nghiệp, giải thưởng có thể không cần quá đắt tiền như mẫu thử sản phẩm. Thể lệ tham gia cũng cần rất đơn giản, càng tối giản các bước càng tốt. Đặc biệt: Nên biết thế nào là đủ. Đừng tham tương tác bằng cách yêu cầu quá nhiều điều sẽ khiến game của bạn bị phản tác dụng đấy. Trao giải thưởng bằng hình thức Live Stream tạo tâm lý hồi hộp theo dõi cho người tham gia và cũng sẽ góp phần tăng tương tác. 9. Đa dạng hóa các hình thức nội dung Người dùng facebook hiện nay ngày càng ưa chuộng và có xu hướng yêu thích những hình thức content mới lạ, sáng tạo. Vì vậy, việc cập nhật những xu hướng làm nội dung mới là điểu rất cần thiết để tạo sự thu hút và kích thích khách hàng tương tác với nội dung của mình. Chăm chỉ theo dõi hoạt động của những trang cộng đồng về ngành của mình ở trong nước cũng như quốc tế là một cách tốt để cập nhật và áp dụng xu hướng mới cho fanpage của mình. Với 9 tips đã nêu ở trên, tôi hy vọng sẽ giúp bạn có được một cái nhìn tổng quát hơn về việc xây dựng nội dung cho fanpage và áp dụng được phần nào đó vào việc cải thiện chất lượng nội dung trên fanpage của mình. Chúc các bạn thành công
