Mấy ngày qua thấy trên FB nói nhiều về chatbot đang là xu thế mới, nên hôm nay em có đôi lời muốn chia sẻ về các công cụ chatbot này. Em đã từng dùng qua mấy con bot của cả nước ngoài và Việt Nam - như Manychat, ChatFuel hay Hana, nên em xin phép review sơ lược về mấy con này cho anh chị em nào trong group đang quan tâm và muốn sử dụng. - Chatfuel: Là chatbot được sử dụng nhiều nhất thể giới vào năm 2016, nó có phần trả lời chat rất tốt đặc biệt là phần tạo block, nếu ai chịu cày thì bot này rất lợi hai. Chatfuel cũng cung cấp chat theo Chuỗi thời gian (sequence) được kích hoạt dựa theo tương tác cuả người dùng (tương tác lần đầu, tương tác lần cuối,…). Điểm yếu của Chatfuel là không có 1 giao diện (backend) quản lý phần chat của bot khiến cho việc trả lời của Bot khá “phiêu” nếu không muốn nói có khả năng đuổi khách. Điểm thứ 2 là chatfuel toàn là tiếng anh nên việc học cách cấu hình ban đầu rất vất vả, cũng vì lý do trên mà những bản cấu hình Việt hóa giá tương đối cao trong khi Chatfuel sử dụng miễn phí. Các anh chị em có thể trải nghiệm tại: chatfuel.com - Manychat: Là 1 chatbot mới nổi năm 2016 nhưng hướng đi khác với Chatfuel, Manychat hướng đến các chiến dịch Remarketing bằng inbox có sự tham gia của bot, do đó Manychat chú trọng đến quản lý tin nhắn gửi đi và tập các Subcriber của Fanpage. Phần nhắn theo chuỗi (sequence) được thiết kế dựa theo thời gian (ngày 1, ngày 3, ngày 7,…) và có thể tạo lịch để nhắn tin tới subcriber. Manychat đã khắc phục được điểm yếu của chatfuel là có 1 giao diện để quản lý bot và người có thể giám sát việc bot trả lời, đồng thời có phần livechat để tương tác thời gian thực (realtime) với người dùng, tuy nhiên do không chú trọng vào bot nên phần đào tạo bot thì không được tốt như Chatfuel. Manychat cũng của nước ngoài nên mọi thao tác đều làm bằng tiếng anh nên cấu hình cũng khá vất vả. Các anh chị em có thể trải nghiệm tại: manychat.com - Hana: Là 1 chatbot hoàn toàn của Việt Nam và không sử dụng lõi (core) của các chatbot khác. Nhìn chung Hana cũng có các tính năng tương tự như Chatfuel và Manychat nhưng hướng đi gần giống với Manychat hơn. Điểm nổi trội của Hana là nó cho phép người thay thế bot để trả lời khách hàng và có thể mời lại bot vào khi xong việc, điều này khiến người đang chat với bot khó nhận ra đâu là bot đâu là người, đây là điều em thấy khá hay về con bot này. Thứ hai, Hana sử dụng tiếng Việt 100% nên rất dễ sử dụng (đặc biệt là với đứa nghèo tiếng anh như em). Các tính năng của Hana hiện tại chưa hoàn thiện lắm nên được update liên tục do bot này còn mới. Hana V1.0 có một phần đào tạo bot rất tốt nhưng lại cực kỳ khó xài khiến nhà sản xuất phải tung ra Hana V2.0 có phần đào tạo được đơn giản hóa, còn Hana V1.0 giờ chỉ được giành để đào tạo cho các công ty với tập đoàn lớn. Anh chị em có thể trả nghiệm tại: http://fb.hana.ai (Về phần em thì em đang xài con này gần nửa năm nay một phần là do em dốt tiếng anh, một phần là em cũng muốn ủng hộ hàng Việt) Tuy có khác biệt nhau về tính năng nhưng điểm chung của các chatbot là phải bỏ nhiều công sức để đào tạo. Đào tạo bot cũng giống như làm content marketing, cần tỉ mỉ và sáng tạo, nên nếu ai muốn sở hữu một chatbot tốt thì nên bỏ nhiều thời gian để “ăn dằm nằm dề” với nó. Đồng thời cũng nên xác định vai trò của chatbot trong chiến lược marketing và kết hợp nó với các kênh inbound và outbound marketing để tận dụng lợi thế triệt để lợi thế mà chatbot mang lại. Cảm ơn anh chị em trong group đã đọc bài viết của em, nếu được anh chị ủng hộ, em sẽ chia sẻ thêm các bài khác về ứng dùng chatbot vào Facebook marketing từ kinh nghiệm thực tế của em ạ!
