Người Do Thái nổi tiếng thông minh nhất thế giới vì họ trả lời 1 câu hỏi bằng 1 câu hỏi. Còn người quản lý - lãnh đạo thì phải biết hỏi WHY 5 lần trước khi đưa ra quyết định... Tại sao lại như vậy? Đây là 1 câu chuyện được kể lại nhưng có tính chất thực tế và tôi cũng đã từng trải nghiệm khi làm quản lý 1 xưởng cơ khí của 1 công ty xuất khẩu nội thất sang Châu Âu. Có anh Trưởng Phòng A lên gặp anh Giám Đốc B. Vừa đặt chân vào phòng, anh Quản lý A đã tỏ vẻ bức xúc nói: Thưa sếp, hết tháng này em tính cho công nhân C nghỉ việc... - Sếp B: Ok, tôi tôn trọng quyết định của anh... Ah, Vậy thế tại sao anh cho công nhân C nghỉ việc? - Quản lý B: Dạ thưa sếp, không biết anh công nhân C chạy máy thế nào mà mà máy cứ hư hoài, ảnh hưởng ất lớn đến tiến độ và chất lượng hàng của nhà máy mình... - Sếp B hỏi tiếp: MÁY HƯ HOÀI, CỤ THỂ LÀ HƯ CÁI GÌ ANH CÓ THỂ CHO BIẾT RÕ KHÔNG? - Quản lý B: Dạ, thư sếp thì hư nhiều thứ nhưng chủ yếu là máy hay bị giật và chết máy nên sản phẩm ra không điều và chậm tiến độ, rất tốn tiền sửa chữa... - Sếp B tiếp tục hỏi: VẬY ANH CÓ HUẤN LUYỆN & ĐÀO TẠO CÔNG NHÂN VẬN HÀNH VÀ BẢO TRÌ THEO QUY TRÌNH CTY CHƯA? - Quản lý B: Dạ thưa sếp... cũng có nhưng chỉ hướng dẫn vài lần thực tế trước khi cho chạy máy thôi chứ chưa cho đào tạo quy cũ theo quy trình cty mình được. Vì sếp cũng biết rồi, bộ phận sản xuất thì lúc nào cũng bận rộn, có thời gian đâu mà huấn luyện với chả đào tạo. Hơn nữa, đi làm cuối ngày anh/em ai cũng mệt hết rồi học sao vào nữa sếp...(bắt đầu kêu ca và tìm lý do đỗ lỗi). - Sếp B: VẬY THEO ANH NẾU THAY NGƯỜI MỚI VÀO THÌ TRƯỜNG HỢP NHƯ ANH C CÓ LẶP LẠI KHÔNG? - Quản lý B: Dạ, thì... cũng có thể có ...hoặc cũng có thể không? (gãi đầu). Nhưng như vậy thì mình có cách nào xử lý dứt điểm không sếp? (bắt đầu hạ giọng). - Sếp B: Ok, việc này tôi sẽ book 1 buổi họp giữa xưởng SX & phòng đào tạo cty để giải quyết việc này triệt để. Để xem có thể lên lịch huấn luyện cho công nhân sớm nhất là khi nào? Còn anh, trong thời gian chờ tổ chức huấn luyện, anh có thể lên phương án hỗ trợ nào đặc biệt và sớm nhất cho công nhân C nắm bắt công việc vận hành & bảo trì máy được không? - Quản lý B: Dạ, ok sếp. Công ty mình đúng là cty KIẾN TẠO & PHỤC VỤ sếp ha... Thôi, Good bye sếp em phóng về xưởng đây... Trong thực tế cũng có khá nhiều câu chuyện tương tự như vậy xảy ra ở các công ty, xưởng sản xuất. Và cách phản ứng của người Giám đốc trong câu chuyện cần phải tế nhị và cẩn trọng trước khi đưa ra quyết định. Đó cũng là lý do tại sao anh Giám Đốc lại ok phương án đồng ý cho nghĩ sau đó mới tiến hành hỏi WHY 5 lần để tìm ra nguyên nhân. Còn quý anh/chị thì sao? Có bao giờ quý anh/chị gặp tình trạng tương tự, hay quý anh/chị đã thử sử dụng phương pháp 5 WHY để giải quyết tận gốc vấn đề của mình chưa? P/s: Làm boss là phải cứng... Nguyễn Tấn Thịnh
